Durante un recente concerto dei Coldplay al Gillette Stadium, una scena apparentemente innocua ha scatenato uno dei casi aziendali più discussi degli ultimi tempi. Una “kiss cam” inquadra una coppia tra il pubblico: lui la abbraccia, lei sorride. Ma quando i due si rendono conto di essere in diretta davanti a migliaia di spettatori, qualcosa cambia. Si irrigidiscono, si voltano, sembrano voler sparire. Da quel momento, parte una vera e propria caccia online: i social scoprono che lui è Andy Byron, CEO della startup tech Astronomer, e lei è Kristin Cabot, responsabile delle risorse umane della stessa azienda.
Una semplice inquadratura si trasforma così in un terremoto d’immagine. In poche ore, il web li identifica, li analizza, li giudica. Il risultato? Licenziamenti, indagini interne e una reputazione aziendale scossa da un fatto privato diventato pubblico.
Ma cosa c’entra tutto questo con il mondo delle farmacie?
Immagine pubblica e reputazione: lezioni da uno scandalo causato da una kiss cam
In una comunità locale, una farmacia non è solo un punto vendita, ma un presidio sanitario, una figura di riferimento, un marchio riconoscibile. Come un CEO, il titolare della farmacia rappresenta un’istituzione. Ogni suo gesto, ogni parola pronunciata online o offline, contribuisce a costruire (o distruggere) la percezione che il pubblico ha della sua attività.
Nel caso di Andy Byron, la “colpa” non è stata tanto la relazione in sé – che pure ha destato scalpore – ma il fatto che la sua immagine pubblica si è rivelata incoerente con i valori dichiarati dall’azienda. Lo stesso rischio vale per una farmacia: basta un post sbagliato, una foto fuori luogo o una comunicazione poco attenta per compromettere anni di fiducia costruita con i cittadini.
I social media amplificano tutto: nel bene e nel male
La viralità non si programma. Ma si può prevenire.
Nel momento in cui pubblichi qualcosa online – anche solo un commento personale su Facebook – non sei più solo un individuo, ma il volto della tua farmacia. Questo vale soprattutto in una realtà locale, dove la prossimità rende tutto più visibile. Un farmacista è un punto di riferimento, spesso conosciuto per nome da chi entra ogni giorno in negozio.
Ecco perché è fondamentale comprendere che la comunicazione digitale è parte integrante del ruolo del farmacista moderno. Così come un CEO viene valutato anche in base alla sua condotta pubblica, lo stesso vale per chi gestisce una farmacia. Non si tratta di diventare influencer, ma di comunicare con consapevolezza e coerenza.
Personal branding: non solo per le grandi aziende
La vicenda del CEO di Astronomer mette in luce un tema attualissimo: il personal branding. Anche se il termine può sembrare distante dal mondo farmaceutico, in realtà riguarda da vicino ogni titolare.
La farmacia, nel tessuto locale, è un’istituzione. Ma oggi non basta esserci, bisogna raccontarsi bene, con professionalità e rispetto del proprio ruolo sociale. Una pagina Facebook trascurata o un messaggio ambiguo pubblicato senza riflettere, rischiano di creare più danni di quanto si immagini.
Ecco perché la presenza digitale va gestita con la stessa attenzione riservata al banco dei farmaci. Professionalità, chiarezza, empatia. Queste sono le parole chiave.
La lezione del caso Coldplay: visibilità senza strategia è pericolosa
Il caso degli “amanti” alla kiss cam ci insegna anche un’altra cosa: la rete non dimentica. Una volta che un contenuto è online, può diventare virale in pochi minuti, sfuggendo completamente al controllo di chi lo ha generato.
Per una farmacia, questo significa che non è più possibile affidarsi all’improvvisazione, né per la comunicazione interna, né per quella esterna. Serve una strategia, anche minima, che tenga conto di coerenza, tono di voce e messaggi chiave.
Conclusioni: essere farmacisti nel 2025 significa anche essere comunicatori
Non serve fare pubblicità. Non serve “vendere” qualcosa. Serve comunicare bene il proprio ruolo, la propria competenza, la propria presenza. Perché oggi il farmacista è sì un esperto di salute, ma è anche – volente o nolente – un rappresentante visibile della sua comunità.
La farmacia è un luogo di fiducia. E la fiducia, si sa, si costruisce lentamente, ma può crollare in un clic.
