Nel nostro ultimo caso studio (e se te lo sei perso, clicca qui per recuperarlo) abbiamo mostrato un risultato concreto: 34 nuovi clienti in 40 giorni, scegliendo un servizio di front end — l’ECG — intercettando la domanda diretta attraverso Google Ads. Ma il vero impatto non sta nel numero delle prenotazioni, bensì nei dati raccolti: 34 nuove anagrafiche, cioè 34 contatti qualificati su cui costruire comunicazione, fiducia e continuità nel tempo. Ed è qui che entra in gioco il valore delle anagrafiche in farmacia: non solo prenotazioni, ma contatti reali che possono diventare relazioni e ricavi nel tempo.
Un esempio chiaro di quanto questo strumento possa essere efficace nell’intercettare la domanda diretta e consapevole: persone che stanno già cercando quel servizio, pronte a prenotare e ad entrare in farmacia.
Ma la vera domanda è: cosa succede dopo quella conversione?
Molte farmacie si fermano lì: al clic, alla prenotazione, al singolo servizio venduto. In realtà, ogni conversione è un punto di partenza e questo fa la differenza.
Ogni prenotazione ottenuta tramite Google Ads non è solo un servizio venduto: è un contatto reale, un’anagrafica che entra nel tuo database, una persona che, se gestita nel modo giusto, può tornare, acquistare di nuovo e fidarsi della tua farmacia nel tempo. In altre parole, qui si misura davvero il valore delle anagrafiche farmacia.
Come si trasforma una conversione in valore?
Si può fare attraverso un sistema automatizzato di relazione, che:
- invita il cliente a ripetere il servizio (es. controllo ECG) in modo automatizzato;
- propone ulteriori servizi o incentivi mirati in base allo storico (es. promemoria prevenzione, pacchetti check-up);
- lo coinvolge in eventi informativi o giornate salute;
- raccoglie feedback e bisogni tramite brevi survey;
- e, nel tempo, aumenta il suo valore medio e la frequenza di acquisto.
Questo è il passaggio chiave: dal marketing di conversione al marketing di relazione. È qui che si costruisce il vero Life Time Value del cliente. Perché il dato non è solo un numero: è una relazione che, se coltivata, può generare ricavi per anni.
Per rendere operativo tutto questo, servono tre elementi semplici ma decisivi:
- Database profilato (nuovi clienti ECG, clienti ricorrenti, inattivi);
- Automazioni che partono da trigger chiari (prenotazione, primo acquisto, scadenza controllo);
- Messaggi utili e concreti, con una CTA sempre coerente (prenota, richiedi info, partecipa).
Stai già lavorando sulle anagrafiche che hai raccolto? Oppure hai migliaia di contatti chiusi in un cassetto? Se vuoi scoprire come far crescere il valore delle anagrafiche farmacia nel tempo, prenota una consulenza gratuita con il nostro team cliccando qui.